ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание клининговых услуг

 
г. Москва
13.10.2026
 
Общество с ограниченной ответственностью «Саяна Сервис» (ООО «Саяна Сервис»), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Сотаевой Данары Михайловны, действующего на основании Устава, с одной стороны, предлагает неограниченному кругу лиц (далее — «Заказчик») заключить настоящий Договор на условиях, изложенных ниже.
1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и содержит все существенные условия оказания клининговых услуг.
1.2. Акцептом оферты признается совершение Заказчиком одного из следующих действий:
·        оформление Заявки на Сайте Исполнителя www.sayana-service.ru или по телефону, указанному на Сайте;
·        подписание акта выполненных работ после фактического оказания услуг.
1.3. Клининговые услуги — комплекс работ по профессиональной уборке помещений, включая поддерживающую, генеральную уборку, уборку после ремонта, мытье окон и остекления, химчистку мебели и ковровых покрытий, а также иные виды работ, согласованные Сторонами.
1.4. Заявка — согласованный Сторонами перечень услуг, адрес объекта, дата, время и стоимость оказания услуг, оформленный любым доступным способом (телефон, мессенджер, электронная почта, форма на сайте).
1.5. Объект — жилое или нежилое помещение (квартира, дом, офис, коммерческое помещение), расположенное в г. Москве или Московской области, указанное Заказчиком в Заявке.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги на Объекте в объеме, определенном Заявкой, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
2.2. Исполнитель оказывает услуги на территории г. Москвы и Московской области. Выезд за пределы указанной территории (свыше (20) км от МКАД) согласовывается индивидуально и может повлечь дополнительную транспортную надбавку.
2.3. Конкретный перечень работ, площадь Объекта, периодичность уборки и стоимость фиксируются в Заявке, которая является неотъемлемой частью настоящего Договора.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Оказать услуги качественно, в полном объеме и в согласованные сроки.
3.1.2. Использовать профессиональное оборудование и сертифицированные моющие средства, безопасные для людей, животных и поверхностей при соблюдении технологии применения.
3.1.3. Обеспечить сохранность имущества Заказчика. В случае причинения ущерба по вине Исполнителя — возместить прямой документально подтвержденный ущерб в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.
3.1.4. Соблюдать конфиденциальность в отношении информации о Заказчике и его имуществе.
3.1.5. Предоставить по запросу Заказчика информацию о применяемых средствах и их безопасности.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. Привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным за их действия.
3.2.2. Отказать в оказании услуг в случае невозможности их выполнения по объективным причинам (отсутствие доступа, неисправность коммуникаций, агрессивное поведение Заказчика и т.п.).
3.2.3. Изменить стоимость услуг при изменении объема работ или выявлении обстоятельств, существенно влияющих на трудоемкость (степень загрязнения, дополнительные площади), с обязательным согласованием с Заказчиком до начала работ.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Предоставить достоверную информацию об Объекте и желаемом объеме работ.
3.3.2. Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудников Исполнителя на Объект в согласованное время.
3.3.3. Обеспечить доступ к исправным источникам водоснабжения и электропитания на Объекте.
3.3.4. Удалить из зоны уборки ценные и хрупкие предметы, денежные средства, ювелирные изделия, документы и предметы искусства либо ограничить к ним доступ (переместить в сейф, закрытое помещение).
3.3.5. Оплатить услуги в порядке и сроки, установленные разделом 5.
3.3.6. Принять услуги в порядке, предусмотренном разделом 6.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. Осуществлять контроль за ходом и качеством оказания услуг, не вмешиваясь в процесс.
3.4.2. Отказаться от услуг до начала их оказания, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до согласованного времени.
3.4.3. Требовать устранения выявленных недостатков в порядке, установленном разделом 6.
 
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказчик оформляет Заявку одним из способов:
·        через форму на сайте www. sayana-service.ru;
·        по телефону +7 (495) 798-58-53 или +7 (915) 458-29-70;
·        через мессенджеры по номеру телефона +7 (903) 798-58-53 (WhatsApp, Telegram, Мах);
·        по электронной почте info@sayana-service.ru
4.2. После получения Заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения деталей, согласования объема, стоимости, даты и времени.
4.3. После согласования всех условий Стороны фиксируют Заявку. Исполнитель подтверждает принятие Заявки любым доступным способом (звонок, SMS, мессенджер, письмо).
4.4. Заказчик вправе перенести дату/время уборки, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до согласованного слота. При отмене менее чем за 24 часа Исполнитель вправе удержать компенсацию фактических расходов (выезд бригады, простой), если такие расходы были понесены.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость услуг определяется на основании действующего прайс-листа Исполнителя и/или индивидуального расчета, согласованного Сторонами в Заявке.
5.2. Окончательная стоимость фиксируется в Заявке до начала оказания услуг и не подлежит одностороннему изменению, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.2.3.
5.3. Способы оплаты:
·        наличными непосредственно после завершения уборки;
·        безналичным переводом по реквизитам Исполнителя (для физических лиц);
·        по счету с предоставлением полного комплекта закрывающих документов (для юридических лиц и ИП).
5.4. Для юридических лиц возможно выставление счета, акта выполненных работ, УПД и счета-фактуры (при работе с НДС или без НДС — указать налоговый режим компании).
5.5. Расходы на коммунальные ресурсы (вода, электроэнергия), потребленные в процессе уборки, компенсируются Заказчиком самостоятельно в составе коммунальных платежей и дополнительной оплате Исполнителю не подлежат.
6. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ УСЛУГ
6.1. По завершении оказания услуг Заказчик (или его представитель) принимает результат. Приемка может осуществляться:
·        лично с осмотром Объекта;
·        дистанционно, если Заказчик отсутствовал на Объекте — Исполнитель направляет уведомление о завершении уборки (звонок, SMS, мессенджер). Если в течение [1] часа Заказчик не заявил мотивированных возражений, услуги считаются принятыми.
6.2. При обнаружении недостатков Заказчик обязан сообщить о них Исполнителю в течение 1 часа с момента завершения уборки (если Заказчик присутствовал) или с момента получения уведомления о завершении (если отсутствовал).
6.3. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и, при подтверждении недостатков, устранить их в кратчайший срок либо осуществить соразмерный возврат денежных средств.
6.4. Заказчик, принявший услуги без проверки и не заявивший о явных недостатках в установленный срок, лишается права ссылаться на них впоследствии.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за:
·        повреждения, вызванные скрытыми дефектами поверхностей, конструкций или материалов;
·        повреждения имущества, возникшие по вине Заказчика или третьих лиц;
·        невозможность достижения идеального результата в отношении загрязнений, которые не могут быть удалены без повреждения поверхности (документально фиксируется до начала работ).
7.3. В случае причинения ущерба имуществу Заказчика по вине Исполнителя, Исполнитель возмещает прямой документально подтвержденный ущерб в пределах, установленных законодательством РФ.
7.4. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг в случае агрессивного поведения, угроз жизни или здоровью сотрудников Исполнителя со стороны Заказчика.
8. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
8.1. Исполнитель гарантирует качество услуг при условии соблюдения технологии выполнения работ.
8.2. Претензии по качеству принимаются в течение 1 часа после завершения уборки (п. 6.2). По истечении указанного срока претензии по качеству не рассматриваются.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты) в целях исполнения настоящего Договора, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.2. Персональные данные не подлежат распространению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9.3. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление Исполнителю, что влечет прекращение исполнения Договора.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, препятствующие доступу к Объекту, массовые отключения электроэнергии и иные обстоятельства, неподконтрольные Сторонам.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Все споры разрешаются путем переговоров.
11.2. При невозможности урегулирования — спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (либо по выбору Заказчика-потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей).

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует до ее отзыва Исполнителем.
13.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте, если иной срок не указан.
13.3. Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией Оферты при каждом оформлении Заявки.
13.4. Прайс-лист на клининговые услуги (публикуется на сайте или предоставляется по запросу).